Dichiarazione sul Data Act – Accesso e portabilità dei dati

Versione: Bozza 0.1
Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

1. Ambito di applicazione

La presente dichiarazione descrive le modalità con cui Swizzonic consente ai propri clienti di accedere ai dati associati ai servizi di hosting, registrazione di nomi a dominio, posta elettronica, siti web e infrastruttura, nonché di recuperarli, trasferirli e riutilizzarli, in conformità al Regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act).

La presente dichiarazione si applica in particolare ai seguenti servizi:

  • Registrazione di nomi a dominio
  • Hosting web
  • Hosting WordPress gestito
  • Servizi VPS
  • Servizi di posta elettronica
  • Gestione DNS
  • Servizi di backup

2. Dati messi a disposizione dei clienti

I clienti possono accedere ai dati che creano, caricano, configurano o controllano nell’ambito dei servizi Swizzonic.

Servizi di registrazione dei nomi a dominio

I clienti possono accedere ai seguenti elementi e gestirli:

  • Le informazioni di registrazione del nome a dominio fornite dal cliente;
  • Le configurazioni delle zone DNS;
  • I record DNS;
  • Le configurazioni DNSSEC;
  • Le informazioni necessarie per il trasferimento del dominio verso un altro registrar.

Servizi di hosting

I clienti possono accedere ai seguenti elementi ed esportarli:

  • Il contenuto del proprio sito web;
  • I file sorgente del sito web;
  • I contenuti statici e dinamici;
  • I file accessibili tramite FTP;
  • I file di configurazione dell’hosting;
  • I file applicativi;
  • Le risorse lato server associate al proprio account di hosting.

Servizi di database

I clienti possono accedere ai seguenti elementi ed esportarli:

  • Database MySQL;
  • Schemi di database;
  • Contenuto dei database;
  • Credenziali e configurazioni dei database create dall’utente.

La documentazione di Swizzonic fornisce l’accesso diretto ai database nonché funzionalità di connessione remota.

Servizi di posta elettronica

I clienti possono accedere ai seguenti elementi ed esportarli:

  • Messaggi di posta elettronica;
  • Allegati;
  • Contenuto delle caselle di posta;
  • Contatti e dati di configurazione delle caselle di posta, ove disponibili;
  • Copie di backup accessibili tramite le funzionalità di recupero delle e-mail.

I servizi di posta elettronica sono accessibili tramite i protocolli standard IMAP, POP3 e SMTP, nonché tramite l’interfaccia Webmail. Le funzionalità di esportazione e importazione delle e-mail sono documentate e supportate.

Servizi di backup

I clienti possono accedere ai seguenti elementi:

  • I backup selezionati;
  • I file archiviati;
  • I set di dati salvati nei servizi di backup sottoscritti.

I servizi di backup supportano i trasferimenti tramite i protocolli FTP, FTPS e WebDAV.

Servizi VPS

I clienti possono accedere ai seguenti elementi:

  • Al contenuto del proprio server virtuale;
  • Ai dati del sistema operativo sotto il proprio controllo;
  • Agli snapshot;
  • Alle copie di backup;
  • Ai file system e alle applicazioni installati dal cliente.

I servizi VPS di Swizzonic includono funzionalità di snapshot e backup ricorrenti.

3. Modalità di accesso

I clienti possono accedere ai propri dati tramite interfacce e protocolli standard del settore.

ServizioModalità di accesso
DominiPannello di controllo cliente
DNSInterfacce di gestione DNS
HostingFTP / FTPS / cPanel
DatabaseMySQL / phpMyAdmin
E-mailIMAP / POP3 / SMTP / Webmail
BackupFTP / FTPS / WebDAV
VPSAccesso amministratore e snapshot

Swizzonic documenta pubblicamente le modalità di accesso agli account FTP, l’amministrazione dei database, il recupero delle caselle di posta e le procedure di migrazione.

4. Portabilità dei dati e cambio di fornitore

I servizi Swizzonic sono progettati sulla base di standard tecnici ampiamente adottati.

I clienti possono migrare verso un altro fornitore utilizzando, in particolare:

  • Le procedure di trasferimento dei nomi a dominio;
  • La ricreazione dei record DNS;
  • Il download dei dati tramite FTP e FTPS;
  • L’esportazione dei database;
  • Gli strumenti di migrazione per WordPress;
  • La migrazione delle caselle di posta tramite IMAP;
  • Le procedure di esportazione e importazione delle e-mail;
  • Il download dei backup;
  • Gli snapshot e i backup VPS, ove disponibili.

Swizzonic pubblica inoltre procedure di migrazione che richiedono l’accesso alle credenziali FTP e ai dati di connessione ai database.

5. Formati dei dati

A seconda del servizio interessato, i dati possono essere resi disponibili in formati e tramite protocolli comunemente utilizzati, tra cui:

  • Record delle zone DNS;
  • File del sito web;
  • Esportazioni di database SQL;
  • Messaggi di posta elettronica (.eml);
  • Archivi ZIP;
  • File trasferiti tramite FTP o FTPS;
  • File di backup gestiti tramite WebDAV.

La documentazione di Swizzonic fa esplicito riferimento all’esportazione delle e-mail nei formati ZIP ed EML.

6. Categorie di dati esplicitamente escluse

Le seguenti categorie non sono generalmente considerate dati del cliente ai fini della portabilità dei dati e sono pertanto escluse dalle richieste di accesso o comunicazione.

Dati relativi alla sicurezza e alla prevenzione degli abusi

  • Dati di rilevamento delle minacce;
  • Sistemi di prevenzione degli abusi;
  • Avvisi di sicurezza;
  • Sistemi di rilevamento delle frodi;
  • Indagini interne relative agli incidenti;
  • Registri di gestione delle vulnerabilità.

Dati operativi interni

  • Dati di telemetria dell’infrastruttura;
  • Dati di monitoraggio della piattaforma;
  • Informazioni sulla pianificazione della capacità;
  • Indicatori interni delle prestazioni dei servizi;
  • Registri operativi interni non accessibili tramite le interfacce cliente.

Tecnologie proprietarie

  • Codice sorgente della piattaforma;
  • Sistemi interni di orchestrazione;
  • Framework di automazione;
  • Sistemi interni di distribuzione;
  • Software proprietari di monitoraggio e amministrazione.

Dati relativi a un ambiente condiviso

  • Dati riguardanti altri clienti;
  • Informazioni relative all’infrastruttura condivisa;
  • Informazioni riservate appartenenti a terzi;
  • Topologia interna della rete.

Informazioni soggette a restrizioni legali

Alcuni dati potrebbero non essere comunicati qualora la loro divulgazione:

  • Pregiudichi i diritti di terzi;
  • Generi rischi per la sicurezza;
  • Sia contraria agli obblighi di legge;
  • Riveli segreti commerciali;
  • Viola diritti di proprietà intellettuale.

7. Limitazioni relative alla conservazione dei dati

L’accesso ad alcuni dati può dipendere da:

  • Lo stato dell’abbonamento;
  • Il ciclo di vita del servizio;
  • I periodi di conservazione dei backup;
  • Le condizioni contrattuali applicabili;
  • Gli obblighi legali di conservazione dei dati.

Ad esempio, Swizzonic documenta specifici periodi di conservazione per le funzionalità di recupero delle e-mail e per alcune funzionalità di backup specifiche dei singoli servizi.

8. Responsabilità del cliente

I clienti restano responsabili di:

  • Conservare copie dei dati esportati;
  • Preservare le credenziali necessarie per le operazioni di migrazione;
  • Verificare l’integrità dei dati esportati;
  • Gestire i trasferimenti verso fornitori di servizi terzi.

Le procedure di migrazione pubblicate da Swizzonic richiedono l’utilizzo di credenziali FTP e di accesso ai database gestite dal cliente.

Assistenza per l’esportazione dei dati

Swizzonic si impegna a supportare i propri clienti nell’esercizio dei diritti di accesso e portabilità dei dati, in conformità al Data Act.

Se hai domande relative all’esportazione, al recupero, alla migrazione o alla portabilità dei tuoi dati, oppure hai bisogno di assistenza durante queste operazioni, il nostro team di supporto è a tua disposizione.

In caso di ulteriori domande, potete contattarci telefonicamente tra le 8:00 - 12:00 e le 13:00 - 17:00 a +41 (0) 848 69 69 69