Ouvrir un ticket de support et répondre

Comment ouvrir un ticket ?

Connecte-toi sur www.swizzonic.ch en cliquant sur Espace client en haut à droite. La page web suivante s’ouvre :

Cliquez sur le lien Faire une demande d’assistance que vous voyez sous le champ gris.

Cherchez et sélectionnez dans la liste la catégorie qui correspond le mieux à votre demande.

Dans le champ qui s’ouvre, saisissez le message qui doit être envoyé à nos collaborateurs, puis cliquez sur Envoyer la demande.

Saisissez également votre numéro de téléphone si vous souhaitez qu’un de nos experts de premier niveau vous rappelle.

Cette fonction n’est disponible que si le service Priority Support a été acheté.

Votre ticket a été envoyé avec succès au service technique compétent ! Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

important as it

Indiquez autant d’informations que possible afin que nos collaborateurs puissent identifier le problème plus rapidement.

Assurez-vous également que vous avez sélectionné la bonne catégorie pour laquelle vous faites une demande et, si nécessaire, ajoutez une pièce jointe pour clarifier la situation.

Pour réduire les temps de réponse, il est important de décrire précisément votre demande.

Comment répondre à un ticket ?

Cliquez sur Poser une demande d’assistance sous la barre latérale du panneau de contrôle

Ouvrez la liste des demandes d’assistance

Naviguez vers le ticket souhaité et cliquez sur Lire/Répondre

Si la réponse envoyéeapparaît dans l’aperçu, cela signifie que vous avez reçu une réponse à votre demande

Vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton Lire/Répondre

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez poser une nouvelle question dans le ticket lui-même en cliquant sur l’icône de réponse dans le même ticket.

important as it

Après avoir reçu une réponse, vous avez 5 jours pour répondre au ticket. Après 5 jours, le ticket est fermé et un nouveau ticket doit être ouvert.