Comment ouvrir un ticket ?
Connecte-toi sur www.swizzonic.ch en cliquant sur Espace client en haut à droite. La page web suivante s’ouvre :
![Ouvrir un ticket de support et répondre 1 Administration Ticket DE 01](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_01.png)
Cliquez sur le lien Faire une demande d’assistance que vous voyez sous le champ gris.
![Ouvrir un ticket de support et répondre 2 Administration Ticket DE 02](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_02.png)
Cherchez et sélectionnez dans la liste la catégorie qui correspond le mieux à votre demande.
![Ouvrir un ticket de support et répondre 3 Administration Ticket DE 03](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_03.png)
Dans le champ qui s’ouvre, saisissez le message qui doit être envoyé à nos collaborateurs, puis cliquez sur Envoyer la demande.
![Ouvrir un ticket de support et répondre 4 Administration Ticket DE 04](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_04.png)
Saisissez également votre numéro de téléphone si vous souhaitez qu’un de nos experts de premier niveau vous rappelle.
Cette fonction n’est disponible que si le service Priority Support a été acheté.
![Ouvrir un ticket de support et répondre 5 Administration Ticket DE 05](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_05.png)
Votre ticket a été envoyé avec succès au service technique compétent ! Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
![Ouvrir un ticket de support et répondre 6 important as it](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/important-as-it.png)
Indiquez autant d’informations que possible afin que nos collaborateurs puissent identifier le problème plus rapidement.
Assurez-vous également que vous avez sélectionné la bonne catégorie pour laquelle vous faites une demande et, si nécessaire, ajoutez une pièce jointe pour clarifier la situation.
Pour réduire les temps de réponse, il est important de décrire précisément votre demande.
Comment répondre à un ticket ?
Cliquez sur Poser une demande d’assistance sous la barre latérale du panneau de contrôle
![Ouvrir un ticket de support et répondre 7 Administration Ticket DE 09 1](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_09-1.png)
Ouvrez la liste des demandes d’assistance
![Ouvrir un ticket de support et répondre 8 Administration Ticket DE 10](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_10.png)
Naviguez vers le ticket souhaité et cliquez sur Lire/Répondre
![Ouvrir un ticket de support et répondre 9 Administration Ticket DE 06](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_06.png)
Si la réponse envoyéeapparaît dans l’aperçu, cela signifie que vous avez reçu une réponse à votre demande
![Ouvrir un ticket de support et répondre 10 Administration Ticket DE 07](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_07.png)
Vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton Lire/Répondre
![Ouvrir un ticket de support et répondre 11 Administration Ticket DE 11](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_11.png)
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez poser une nouvelle question dans le ticket lui-même en cliquant sur l’icône de réponse dans le même ticket.
![Ouvrir un ticket de support et répondre 12 Administration Ticket DE 08](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_08.png)
![Ouvrir un ticket de support et répondre 13 important as it](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/important-as-it.png)
Après avoir reçu une réponse, vous avez 5 jours pour répondre au ticket. Après 5 jours, le ticket est fermé et un nouveau ticket doit être ouvert.