Come si apre un ticket?
Accedere a www.swizzonic.ch facendo clic su Area clienti nell’angolo in alto a destra. Si aprirà la seguente pagina web:
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 1 Administration Ticket DE 01](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_01.png)
Fare clic sul link Invia richiesta di assistenza che si trova sotto il campo grigio.
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 2 Administration Ticket DE 02](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_02.png)
Cercate e selezionate nell’elenco la categoria che più si avvicina alla vostra richiesta.
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 3 Administration Ticket DE 03](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_03.png)
Nel campo che si apre, inserite il messaggio che volete inviare ai nostri dipendenti e poi cliccate su Invia richiesta.
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 4 Administration Ticket DE 04](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_04.png)
Inserite anche il vostro numero di telefono se desiderate essere richiamati da uno dei nostri esperti di primo livello.
Questa funzione è disponibile solo se è stato acquistato il servizio di assistenza prioritaria.
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 5 Administration Ticket DE 05](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_05.png)
Il vostro ticket è stato inviato con successo al reparto tecnico competente! Riceverete una risposta al più presto.
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 6 important as it](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/important-as-it.png)
Inserite il maggior numero di informazioni possibile, in modo che i nostri dipendenti possano riconoscere più rapidamente il problema.
Assicuratevi inoltre di aver selezionato la categoria corretta per la quale state facendo una richiesta e, se necessario, aggiungete un allegato per chiarire la situazione.
Per ridurre i tempi di risposta, è importante descrivere la richiesta in modo dettagliato.
Come si risponde a un ticket?
Fare clic su Invia richiesta di assistenza sotto la barra laterale del Pannello di controllo
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 7 Administration Ticket DE 09 1](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_09-1.png)
Aprire l’elenco delle richieste di assistenza
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 8 Administration Ticket DE 10](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_10.png)
Navigare fino al ticket desiderato e fare clic su Leggi/Rispondi
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 9 Administration Ticket DE 06](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_06.png)
Se nella panoramica appare la voce Risposta inviata, significa che avete ricevuto una risposta alla vostra richiesta
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 10 Administration Ticket DE 07](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_07.png)
Ora potete fare clic sul pulsante Leggi/Rispondi
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 11 Administration Ticket DE 11](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_11.png)
Se avete ulteriori domande, potete inviare un’altra richiesta nel ticket stesso facendo clic sull’icona di risposta nello stesso ticket.
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 12 Administration Ticket DE 08](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/Administration_Ticket_DE_08.png)
![Aprire un ticket di assistenza e rispondere 13 important as it](https://swizzonic.support/wp-content/uploads/important-as-it.png)
Dopo aver ricevuto una risposta, avete 5 giorni di tempo per rispondere al ticket. Dopo 5 giorni, il ticket verrà chiuso e dovrà essere aperto un nuovo ticket.