Come si apre un ticket?
Accedere a www.swizzonic.ch facendo clic su Area clienti nell’angolo in alto a destra. Si aprirà la seguente pagina web:
Fare clic sul link Invia richiesta di assistenza che si trova sotto il campo grigio.
Cercate e selezionate nell’elenco la categoria che più si avvicina alla vostra richiesta.
Nel campo che si apre, inserite il messaggio che volete inviare ai nostri dipendenti e poi cliccate su Invia richiesta.
Inserite anche il vostro numero di telefono se desiderate essere richiamati da uno dei nostri esperti di primo livello.
Questa funzione è disponibile solo se è stato acquistato il servizio di assistenza prioritaria.
Il vostro ticket è stato inviato con successo al reparto tecnico competente! Riceverete una risposta al più presto.
Inserite il maggior numero di informazioni possibile, in modo che i nostri dipendenti possano riconoscere più rapidamente il problema.
Assicuratevi inoltre di aver selezionato la categoria corretta per la quale state facendo una richiesta e, se necessario, aggiungete un allegato per chiarire la situazione.
Per ridurre i tempi di risposta, è importante descrivere la richiesta in modo dettagliato.
Come si risponde a un ticket?
Fare clic su Invia richiesta di assistenza sotto la barra laterale del Pannello di controllo
Aprire l’elenco delle richieste di assistenza
Navigare fino al ticket desiderato e fare clic su Leggi/Rispondi
Se nella panoramica appare la voce Risposta inviata, significa che avete ricevuto una risposta alla vostra richiesta
Ora potete fare clic sul pulsante Leggi/Rispondi
Se avete ulteriori domande, potete inviare un’altra richiesta nel ticket stesso facendo clic sull’icona di risposta nello stesso ticket.
Dopo aver ricevuto una risposta, avete 5 giorni di tempo per rispondere al ticket. Dopo 5 giorni, il ticket verrà chiuso e dovrà essere aperto un nuovo ticket.