Wie eröffne ich ein Ticket?
Loggen Sie sich auf www.swizzonic.ch ein, indem Sie auf Kundenbereich rechts oben klicken. Es öffnet sich die folgende Webseite:
Klicken Sie auf den Link Support-Anfrage stellen, den Sie unter dem grauen Feld sehen.
Suchen und wählen Sie in der Liste die Kategorie, die Ihrer Anfrage am ehesten entspricht.
Geben Sie in dem sich öffnenden Feld die Nachricht ein, die an unsere Mitarbeiter gesendet werden soll, und klicken Sie dann auf Anfrage senden.
Geben Sie zusätzlich Ihre Telefonnummer ein, wenn Sie einen Rückruf einer unserer First-Level-Experten wünschen.
Diese Funktion steht ausschliesslich zur Verfügung, wenn der Service Priority Support erworben wurde.
Ihr Ticket wurde erfolgreich an die zuständige technische Abteilung gesendet! Sie werden so bald wie möglich eine Antwort erhalten.
Geben Sie so viele Informationen wie möglich ein, damit unsere Mitarbeiter das Problem schneller erkennen können.
Vergewissern Sie sich auch, dass Sie die richtige Kategorie ausgewählt haben, für die Sie eine Anfrage stellen, und fügen Sie gegebenenfalls einen Anhang hinzu, um die Situation zu verdeutlichen.
Um die Antwortzeiten zu verkürzen, ist es wichtig, Ihre Anfrage genau zu beschreiben.
Wie antworte ich auf ein Ticket?
Klicken Sie unterhalb der Sidebar im Control Panel auf Support-Anfrage stellen
Öffnen Sie die Liste der Support-Anfragen
Navigieren Sie zum gewünschten Ticket und klicken Sie auf Lesen/Antworten
Wenn in der Übersicht Antwort gesendet erscheint, dann haben Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten
Nun können Sie auf den Button Lesen/Antworten klicken
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie im Ticket selbst durch das klicken auf das Antwort-Symbol im gleichen Ticket erneut eine Anfrage stellen.
Nach dem Erhalt einer Antwort, haben Sie 5 Tage Zeit auf das Ticket zu antworten. Nach 5 Tagen wird das Ticket geschlossen und ein neues Ticket muss eröffnet werden.