Problemi di ricezione e invio di e-mail

Avete problemi di accesso a Swizzonic Webmail, non riuscite a ricevere o inviare e-mail? Controllate prima questi punti:

Il dominio è registrato presso Swizzonic?

Se il dominio non è registrato presso Swizzonic, è necessario contattare l’attuale provider del dominio in questione.

Gli abbonamenti sono ancora attivi?

Verificare se gli abbonamenti sono scaduti. Accedere al Pannello di controllo e controllare i prodotti.

Avete attivato il DNS di Swizzonic e inserito correttamente il record MX?

Controllate la configurazione DNS del vostro dominio. Se non avete configurato il nostro record MX e state utilizzando un record DNS esterno, contattate il provider.

Webmail – Accesso negato

Ciò significa che la password o il nome utente non sono corretti. È necessario reimpostare la password tramite l’area clienti personale, consultando le istruzioni per reimpostare una password di posta elettronica dimenticata o smarrita.

Webmail – La casella di posta elettronica non è attualmente disponibile.

Se la casella di posta elettronica è stata appena creata, è possibile attendere qualche minuto o cancellare la casella di posta elettronica dal pannello e crearla nuovamente.

Assicurarsi inoltre di aver attivato l’MX corretto. Ricordate che l’MX deve essere allineato con la piattaforma Swizzonic!
Se non è stato creato o se la procedura sopra descritta non risolve il problema, è necessario aprire un ticket di assistenza dall’area clienti personale.

Webmail – Connessione all’archivio fallita

Per gli indirizzi e-mail di cPanel, verificare che sia stato attivato anche il certificato SSL per la voce mail.domain.ext. Se il certificato non è attivato tramite cPanel, l’accesso alla Webmail non è possibile

Ricezione – Nei client di posta elettronica

Se il problema si verifica sul client, verificare i parametri inseriti (vedere le istruzioni Parametri di configurazione del client) e la password della casella di posta elettronica. Se tutto è corretto, vi consigliamo di aprire un ticket di assistenza nella vostra area clienti personale, in modo da poter elaborare il problema.

Ricezione – Nella webmail

Se il problema si verifica nella Webmail, controllate lo SPAZIO RIMANENTE, la SCADENZA, il CERTIFICATO SSL e il record MX e assicuratevi che sia selezionato LASCIARE COPIA SUL SERVER se è impostato l’inoltro automatico. Se tutto è corretto, è necessario aprire un ticket di assistenza dal proprio pannello Swizzonic.

Invio – Nei client di posta elettronica

Se il problema si verifica sul client, controllare i parametri di configurazione del server di posta in uscita.

Invio – Non si riceve un messaggio di errore

Se non si riceve un messaggio di errore, il messaggio viene inviato. È necessario chiedere al destinatario il motivo della mancata accettazione.

Invio – Errore: SPAM rifiutato

In questo caso, inviate lo stesso messaggio di posta elettronica che è finito nello spam a spamverification@swizzmail.com e subito dopo aprite un ticket di assistenza nel vostro pannello di controllo con i seguenti dettagli: Mittente, destinazione, data e ora dell’invio

Invio – Errore: TROPPI FALLIMENTI DI INVIO

Il sistema sta bloccando la trasmissione a causa della ricezione di messaggi di errore relativi a trasmissioni precedenti. Avviare la scansione antivirus del computer e quindi modificare la password del pannello. Se questo non risolve il problema, è necessario aprire un ticket di assistenza dal proprio pannello Swizzonic.

Invio – Errore: TROPPI IP USATI

Si verifica quando la connessione al server viene stabilita quasi contemporaneamente da diversi indirizzi IP. Avviare una scansione antivirus del computer e quindi modificare la password nel pannello. Se questo non risolve il problema, è necessario aprire un ticket di assistenza dal proprio pannello Swizzonic.

Per tutti gli altri errori

Se non trovate le risposte in questa pagina, aprite un ticket di assistenza nella vostra area clienti personale.