Problèmes de réception et d’envoi d’e-mails

Si le domaine n’est pas enregistré chez Swizzonic, vous devez vous adresser au fournisseur actuel du domaine en question.

Veuillez vérifier si vos abonnements ont expiré. Naviguez dans votre panneau de contrôle et vérifiez vos produits.

Vérifiez la configuration DNS de votre domaine. Si vous n’avez pas configuré notre enregistrement MX et que vous utilisez un enregistrement DNS externe, veuillez contacter ce fournisseur.

Cela signifie que votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur est incorrect. Vous devez réinitialiser le mot de passe via votre espace client personnel, voir les instructions pour réinitialiser un mot de passe de messagerie oublié ou perdu.

Si la boîte aux lettres électronique vient d ‘être créée, vous pouvez attendre quelques minutes ou supprimer la boîte aux lettres électronique du tableau de bord et la recréer.

Assurez-vous également que vous avez activé le bon MX. N’oubliez pas que le MX doit être aligné sur la plateforme Swizzonic !
S’il ne vient pas d’être créé ou si la procédure ci-dessus ne résout pas le problème, vous devez ouvrir un ticket d’assistance à partir de votre espace client personnel.

Pour les adresses e-mail cPanel, vérifiez que vous avez également activé le certificat SSL pour l’entrée mail.domain.ext. Si le certificat n’est pas activé via cPanel, l’accès au webmail n’est pas possible

Si le problème survient sur le client, veuillez vérifier les paramètres que vous avez saisis (voir le guide Paramètres de configuration du client) et le mot de passe de la boîte aux lettres électronique. Si tout est correct, nous vous recommandons d’ouvrir un ticket d’assistance dans votre espace client personnel afin que nous puissions traiter le problème.

Si le problème survient dans le webmail, vérifiez l’ESPACE DE REMPLACEMENT, l’EXPIRATION, le CERTIFICAT SSL et l’entrée MX et assurez-vous que LEASE LEAVE COPY ON SERVER est sélectionné si le transfert automatique est réglé. Si tout est correct, vous devez ouvrir un ticket d’assistance à partir de votre tableau de bord Swizzonic.

Si le problème se produit sur le client, vérifiez les paramètres de configuration du serveur de courrier sortant.

Si vous ne recevez pas de message d’erreur, le message est envoyé. Vous devez demander au destinataire la raison de la non-réception.

Dans ce cas , envoyez le même e-mail qui a atterri dans le spam à spamverification@swizzmail.com, et ouvrez immédiatement après un ticket d’assistance dans votre panneau de contrôle avec les informations suivantes : Expéditeur, destination, date et heure de l’envoi

Le système bloque la transmission en raison de la réception de messages d’erreur concernant vos transmissions précédentes. Lancez une analyse antivirus sur votre ordinateur, puis modifiez le mot de passe dans votre tableau de bord. Si cela ne résout pas le problème, vous devez ouvrir un ticket d’assistance à partir de votre panneau Swizzonic.

Cela se produit lorsque la connexion au serveur est établie presque simultanément à partir de différentes adresses IP. Lancez une analyse antivirus sur votre ordinateur, puis changez le mot de passe dans votre panneau. Si cela ne résout pas le problème, vous devez ouvrir un ticket d’assistance à partir de votre panneau Swizzonic.