Possibilités de contact

Pour des raisons de sécurité et de vérification, nous vous prions de faire toutes vos demandes via votre espace client personnel.

Connectez-vous sur www.swizzonic.ch en cliquant sur Espace client en haut à droite.

Si vous ne savez plus comment faire, suivez ces instructions.

Cliquez ensuite sur le lien Faire une demande d’assistance que vous voyez sous le champ gris.

Cherchez et sélectionnez dans la liste la catégorie qui correspond le mieux à votre demande.

Dans le champ qui s’ouvre, saisissez le message qui doit être envoyé à nos collaborateurs, puis cliquez sur Envoyer la demande.

Saisissez également votre numéro de téléphone si vous souhaitez qu’un de nos experts de deuxième niveau vous rappelle.

Cette fonction est uniquement disponible si le Service Priority Support a été acheté.

Votre ticket a été envoyé avec succès au service technique compétent ! Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Indiquez autant d’informations que possible afin que nos collaborateurs puissent identifier le problème plus rapidement.

Assurez-vous également que vous avez sélectionné la bonne catégorie pour laquelle vous faites une demande et, si nécessaire, ajoutez une pièce jointe pour clarifier la situation.

Pour réduire les délais de réponse, il est important de formuler votre demande avec précision.

Si vous ne devez pas encore avoir de compte d’utilisateur chez nous ou si l’accès à l’espace client n’a pas pu être rétabli par la procédure automatique, veuillez suivre ces deux étapes, pour réinitialiser/rétablir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour l’espace client (panneau de contrôle).

Veuillez noter qu’il s’agit d’un processus manuel et que les informations soumises doivent être vérifiées par notre équipe d’assistance, ce qui peut prendre un certain temps. Veuillez ne pas créer plusieurs tickets à la suite, nous essaierons de traiter votre demande le plus rapidement possible.

Étape 1

Veuillez remplir tous les champs sous le lien suivant

Étape 2

Joignez votre carte d’identité ou le cachet de votre entreprise avec votre signature (Une facture n’est pas considérée comme un document d’identification)
( Formats acceptés : PDF, GIF, PNG ou JPG)

Les demandes de réinitialisation du mot de passe envoyées à une adresse e-mail non enregistrée dans le compte d’utilisateur sans copie de la carte d’identité (ou cachet avec signature pour les organisations) ne peuvent pas être exécutées et seront refusées. Pour accélérer le processus, veuillez remplir tous les champs et ajouter les données requises.

Notre support est à votre disposition pendant les heures d’ouverture au numéro suivant : 41 (0) 848 69 69.

Lundi – vendredi
8:00 heures – 12:00 heures
13:00 heures – 17:00 heures

Veuillez noter que pour les demandes techniques, l’ouverture d’un ticket est la voie la plus rapide.