Swizzonic bietet Ihnen zahlreiche Kontaktmöglichkeiten an:
Ticket
Aus Gründen der Sicherheit und der Verifikation bitten wir Sie, alle Anfragen über Ihren persönlichen Kundenbereich zu stellen.
Loggen Sie sich auf www.swizzonic.ch ein, indem Sie auf Kundenbereich rechts oben klicken.
Wenn Sie nicht mehr wissen, wie das geht, folgen Sie dieser Anleitung.
Klicken Sie nun auf den Link Support-Anfrage stellen, den Sie unter dem grauen Feld sehen.
Suchen und wählen Sie in der Liste die Kategorie, die Ihrer Anfrage am ehesten entspricht.
Geben Sie in dem sich öffnenden Feld die Nachricht ein, die an unsere Mitarbeiter gesendet werden soll, und klicken Sie dann auf Anfrage senden.
Geben Sie zusätzlich Ihre Telefonnummer ein, wenn Sie einen Rückruf einer unserer Second-Level-Experten wünschen.
Diese Funktion steht ausschliesslich zur Verfügung, wenn der Service Priority Support erworben wurde.
Ihr Ticket wurde erfolgreich an die zuständige technische Abteilung gesendet! Sie werden so bald wie möglich eine Antwort erhalten.
Geben Sie so viele Informationen wie möglich ein, damit unsere Mitarbeiter das Problem schneller erkennen können.
Vergewissern Sie sich auch, dass Sie die richtige Kategorie ausgewählt haben, für die Sie eine Anfrage stellen, und fügen Sie gegebenenfalls einen Anhang hinzu, um die Situation zu verdeutlichen.
Um die Antwortzeiten zu verkürzen, ist es wichtig, Ihre Anfrage genau zu formulieren.
Manuelle Anfrage, falls Sie keine Zugangsdaten oder Benutzerkonto bei uns haben
Sollen Sie noch kein Benutzerkonto bei uns haben oder konnte der Zugang zum Kundenbereich nicht über das automatische Verfahren wiederhergestellt werden, befolgen Sie bitte diese zwei Schritte, um Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für den Kundenbereich (Control Panel) zurückzusetzen/ wiederherzustellen.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen manuellen Prozess handelt und die eingereichten Informationen von unserem Support-Team überprüft werden müssen, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte erstellen Sie nicht mehrere Tickets hintereinander, wir werden versuchen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Schritt 1
Füllen Sie bitte alle Felder unter folgendem Link aus
Schritt 2
Fügen Sie Ihre Ihren Ausweis oder Ihren Firmenstempel mit Unterschrift bei (Eine Rechnung gilt nicht als Identifikationsdokument)
(Akzeptierte Formate: PDF, GIF, PNG oder JPG)
Anträge auf Zurücksetzung des Passworts an eine nicht im Benutzerkonto registrierte E-Mail-Adresse ohne Kopie des Ausweises (oder Stempel mit Unterschrift bei Organisationen) können nicht ausgeführt werden und werden abgelehnt. Um den Vorgang zu beschleunigen, füllen Sie bitte alle Felder aus und fügen Sie die erforderlichen Daten hinzu.
Telefon
Unser Support steht Ihnen während der Öffnungszeiten unter folgender Nummer +41 (0) 848 69 69 69 zur Verfügung.
Montags – Freitags
8:00 Uhr – 12:00 Uhr
13:00 Uhr – 17:00 Uhr
Bitte beachten Sie, dass bei technischen Anliegen die Eröffnung von einem Ticket der schnellere Weg ist.
Chat
Die Schaltfläche um den Chat zu starten finden Sie jeweils unten rechts auf Ihrem Bildschirm. Diese ist jeweils sichtbar, wenn der Chat zur Verfügung steht.
- Aus Sicherheitsgründen dürfen Kündigungen nicht per Chat entgegengenommen werden.
- Chat ist nur für einfachere Anfragen geeignet. Bei komplexen Fragen zu Ihrem Hosting erstellen Sie bitte ein Ticket.